东莞市华南专利商标事务所客服部前身为流程管理部，服务公司各职能部门，协助完成公司整体目标。主要工作是对专利案件进行监控、管理国家局与事务所的所有文件，公司文件档案存储与查询、专利年费通知与跟进、费用的核对与支付、客户满意度调查工作。拥有专职客服人员7人，客服部部长、A-客户服务专员、B-档案管理员、C-案件管理员、D-收发文管理员、E-费用管理员、F-年费服务专员7个岗位。部门配置专业的客户管理系统软件和录音电话，通过详细的分工、紧密的协作和完善的流程管理制度，确保服务外部及内部客户质量，并严格遵循客户资料保密协定，保证客户委托华南的案件有人跟进，同时有人监督，对服务不到位的案件或客户有人处理，兑现华南的承诺，打造一个对内有要求，对外有服务的钢铁团队，为华南所的客户提供诚信、细致、周到、及时有效的专业服务。