《华南人》：为何说在这个部门找到信心？

胡玉姣：原本刚进华南做的工作，我很担心自己是小白做不好，加上对行业很陌生，经常没自信，后来进了客服部，专门做客户回访和满意度调查。当时客服部是新成立的一个部门，也有业绩要求。里面的人员和我差不多，要么还没毕业要么刚毕业，都是一张白纸，从起跑线开始成长。后来我通过电话营销，挖掘客户的业务点，一个月有1-2万的业绩，得到一些认可，让我很有成就感。

《华南人》：所以说你的客促销售经验是在客服部开始积累的？

胡玉姣：可以这么说吧。我们主要的工作就是做客户回访，再次发现客户需求。如果对方需要更专业的服务，我们就会把客户转交给客促部，两个部门相互配合，我们只是做那个源头，也算是客促部支持我们去培养这种业务开拓能力的。

《华南人》：为什么是你？

胡玉姣：应该是那个时候我在客服部表现比较突出，还拿了公司的优秀新人奖，也算是终于证明了自己，给自己一个很大的信心。

 

《华南人》：后来跟张副总学习，这段历程让你有什么成长？

胡玉姣：其实跟着张副总学习的那段时间，真的让我见识到了很多，同时让我对华南这个平台更加肯定。我们经常出去跑协会跑镇区，张副总自己也会服务一些客户，带我去学习，通过那段时间，让我对自己的职业规划有更清晰的方向。

 

《华南人》：所以当时和张副总共事多久了？后来为什么决定去客促部？

胡玉姣：半年左右。其实是有一个契机，那时候客促对公司内部有招兼职业务人员的通知，如果你想要兼职做业务的话，可以报名一起参加培训学习。最后结合自己发展，看自己如何选择，是去客促还是继续做本职工作。当时有那样的机会我就去报名了，最后决定从外联部去客促部，是下了很大的决心。

 

 

其实我从来没有想过自己会做业务，也是经过接触之后觉得客户对自己的认可，给自己一种成就感。后来就喜欢做这个事情，毕竟当时在客服部也有做过这个事情。我记得那时候有个客户因为有误会产生很大意见，后来经过我们慢慢的不断联系和用心服务，最终认可了我们，还把涉外等很多项目给我们做，其实那个时候就觉得自己可以做这些事。

 

《华南人》：你去客促部的最大动力是什么？

胡玉姣：锻炼挑战自己。其实我是一个不自信的人，尤其是刚开始在质量管理部的时候，要求非常严格，这对我的自信心受到冲击。随着后来的学习，我对这个平台、这个企业是十分认可，同时对自己也有了信心，所以就想多学一些东西，多锻炼自己。

 

 

用心成就，终破茧成蝶

 

《华南人》：现在回想起这一路的历程，你觉得自己改变最大的地方是什么？

胡玉姣：自己的心态吧。一开始十分恐惧、患得患失，其实我刚开始恐惧到进办公室都是紧张的，总觉得自己做不好，很多时候没有办法给自己开导，钻在自己世界里跳不出来，不知道要怎样才能做得更好。

 

我是一个需要被别人肯定，才会有更多动力、更有自信去做某些事情的人。所以后来在客服部得到认可、跟着张副总学习后有了鼓励，慢慢就觉得自己可以很强大。这其中我心态的转化还是蛮大的。

 

 

《华南人》：刚到客促部应该压力很大？

胡玉姣：是的。有压力，毕竟自己手里客户不多，但是我坚定这个信念去做，就要去克服。

 

那个时候每天晚上都会自己拿着资料到寝室去，躺在被子里看书看项目专利商标的各种资料，因为自己刚来什么都不熟悉，就只能自己去加强，去学习。

 

然后有问题就标出来，第二天去问指导老师，去问同事，他们都很愿意解答。另外，平台也给了很大支持，我刚来客促的时候有个老业务经理带着，不管我有什么问题都会给我解答和支持，他出去接案也愿意带着我去学习。华南这种一带一的文化传承是真的给人机会去成长、去学习。

 

 

《华南人》：什么时候开始对自己当业务人员产生信心？

胡玉姣：应该是2014年的时候。那时候我有家客户认可我们的服务后，主动帮我发名片，经常介绍客户给我。那时候我就很感动，这也给了我信心，我就觉得自己应该是能做好的。我服务客户的一个态度就是遇到问题要及时尽快的帮客户解决，有求必应，有事情第一时间去处理，不管什么时候我都会及时回复和给他们解决方案。

 

《华南人》：我们一般说客促伙伴要有狼性，你是怎么看这个狼性的？

 

胡玉姣：我理解的狼性很简单，那就是不抛弃不放弃。

 

 

对于小客户我们要服务好，对于大客户比较有挑战性的我们也要全力去争取。我们经常服务的一些客户不是短时间内就可以攻下来的，很多客户可能持续一年都没有业绩产生，但是一旦产生业绩，就是大客户。我身上就有这样的例子，这个客户是在无人跟进系统里面的，我当时就不断邀请他们参加讲座、推送一些科技项目，持续了差不多一年。后来客户刚好有这个需求做专利，我们就开始了正式的合作。之后的高新、贯标、加计扣除都给我们来做。

 

虽然说狼性可能一般情况下和狠、勇猛有关，但我认为的狼性就是简简单单的全力去争取客户。我还记得那时在和一位老板娘聊天的时候随口问了一句嘉宝果是什么，结果她在休产假期间安排了同事给我寄嘉宝果，所以我觉得认真为客户付出是会赢得客户的心的。

 

 

《华南人》：你还收到客户送来的牌匾。

胡玉姣：是的，这是厚街的一家客户，之前也是被代理机构遗忘的。

 

我是因为一个讲座的契机联系到了他们，然后就开始一步步去帮他们做项目和贯标，而且做的项目是百分百的通过率，所以得到客户的认可，再加上我们的服务，他就更加坚定选择我们，也经常介绍客户给我。

 

他们送牌匾我是真的非常感动，付出真的会有收获的。我一开始最主要的目的是想要帮助他们，成就他们。

 

《华南人》：你觉得你身上什么品质让客户愿意介绍客户给你？

胡玉姣：我觉得第一个是发心。董事长经常强调的发心，服务客户的态度，成就客户。我们很多时候要根据企业的需求来做，建议他们去做相关的布局，真正帮助客户往更好的方向去走。

 

第二个就是自己做事比较踏实稳重，有责任感。承诺给客户的事情就一定办到，我自己有工作日记，需要跟进处理的事情就会记录下来，不遗漏任何事情，说得到做得到这对客户很重要的。

 

最后一个是把客户的事情当作自己的事情。客户信任你，愿意把案件交给你来做，那么你就要尽心尽力把事情为客户做好。真正把客户的事情当成自己的事情去处理，时刻跟进跟踪。

 

 

 

感恩华南，砥砺前行

 

《华南人》：对于华南未来的发展，你有什么建议？

胡玉姣：1、打包服务。成立平台化的联盟，需要有一种方式可以让各种资源互动起来，形成一种服务体系。2、合作。我们可以跟更多机构合作，与项目捆绑，这种是日后需求非常大，比如高校、研究院、银行、保险公司等。3、创新产品的思维。我们不可能只做项目，而是要有创新思维，推出一些更好的创新产品，才有优势去竞争。这些都需要我们去学习和开拓。

 

《华南人》：最后有什么要对华南说的？

胡玉姣：十分感谢专业团队一直以来对我的支持，都是因为他们才有现在的我。而且要特别感谢华南这个平台给我这么多的机会去锻炼和挑战自己，让我找到了自己的方向。感谢张副总对我的教导，让我在这个行业受到激励和启蒙。感谢每个同事对我的帮助成就了今天的我。希望华南在日后可以不断发展，成为全国顶级的知识产权服务机构。