2010年度最具服务精神奖---董晓慧

发布:2011-03-04 17:40:22 阅读：1636

    在华南，有这样一个很可爱的同事，她朴实得像石头，细腻如水，在华南她就是一颗螺丝钉，她2008年来到我们华南这个大家庭，那时刚刚毕业，很谦虚，也很腼腆，但脸上永远洋溢着笑容，任何人讲的每一个问题她都会记下来做好，成为华南的招牌，那第一颗螺钉就成为华南的形象大使。

    当客户进入华南的大门时，是你第一时间热情地把他们迎接进来，没有太阳，花朵不会开放，没有你，客户感受不到华南的热情。

    还记得你第一次处理国家发文时吗？那是2009年，因为流程工作量大，把国家发文录入交给了你，你二话没说就开始工作了。我给你开了一个用户，告诉你流程工作一定要非常谨慎，如果错了修改很麻烦，你第一批文件用了多久你还记得吗？大家回饭堂吃饭时都叫你一声“回去吃饭了”，你回答“这个我不熟悉，弄一会再回去”你知道吗？就这句话，你从那时一直说到现在。

    有一天，你像个犯错的孩子似的走到我面前，“马萍姐，对不起，我录错了一个文件”按错了一个键，着急之下保存了，就因为这个跟我说“对不起”。你总是无愿无悔地帮忙别人，支持别人，当你为别人连帮忙都谈不上时你却跟人说“对不起”，你对自己的要求到底有多高呀。

    你还记得吗？当时的客服部是什么情况，咔咔走了，阿娟是个新人需要人来带，商标没人了，部门任务谁来担？是你，握起我的那只手，站起来告诉我，“我试一下吧，但我怕做不好”。当流程没有人你又填补了另一个缺，你温柔可亲，但对待工作毫不含糊，对每个进入15天保护期的案件都及时发出《预防通知书》你谦虚、严谨、恪守岗位，是流程的红色防线。你真的做得很好。从商标组调到流程组，又重新以新人的身份开展工作，公司2010年全年发文19639份，大部分都是经你处理的。6月从电子申请系统上线，你先通过自我学习，然后引导代理部及外观部使用CPC软件，并不断的解决在使用过程中遇到的问题。我所电子申请率达到97%，也得到国家局各级领导的肯定，离不开你的贡献（北京案例）。6月份电子申请推行，我们一起去北京学习时我还发现你是一个非常热爱生活的人，非常爱家的人，是个感恩的人，那么多年了，你一直努力不让你的父母担心，努力让你成为一个好姐姐，你想尽办法证明你是女儿也能成当起家的责任，你给他们家用，为他们寻求保障，你丝毫不比男儿差，我相信他们会感到你的用心，你是爸妈的骄傲。

    晓慧，在这里我想当着大家的面告诉你，你很优秀，你做的很好，你是最棒的，你是最优秀的，是我最好的战友，是我最值得信任的人。晓慧，你父母会为有你而自豪，同事会有你而开心，团队会有你而骄傲，华南会有你而感动。

    马萍感谢你，感谢与你为伍；客服感谢你，感谢你的认真、坚持；华南感谢你，晓慧，来吧，走上这个属于你的奖台。

 

文/马萍