成就客户 敬业为本 ———客服部在行动

发布:2016-09-09 18:50:39 阅读：2010

成就客户 敬业为本

                  ———客服部在行动 

文/客服部 黄昆山

2016，对于华南所来说，注定将会是不平凡的一年。面对市场的高速变化以及新型知识产权行业对于传统行业的冲击，华南所正面临着前所未有的挑战。但面对艰难险阻，华南所人却从不却步。在张明董事长的领导下，根据当前形势，成立了创新驱动发展战略项目，为华南所应对市场变化及未来的发展规划了路线，制定了目标，指明了方向，输出了包括价值观、使命、愿景、价值主张等在内的全新的企业文化，而其中的核心“成就客户，敬业为本”更是成为全体华南所人工作的指引。作为华南所创新驱动发展战略项目营运线大后方的保障，流程与客服部亦是秉持着一颗全心全意成就客户的心，敬业爱岗，夯实工作，用自己的力量为华南所新征程的伟业添砖加瓦。

客服部作为监控全所案件，管理全所客户资料的职能部门，工作量可想而知，而在全所上下“决战120天，誓死捍卫年度目标完成”的大环境下，自然更是身负重任。但如今客户部的现实情况确实员工中，几乎有一半是新人，存在着流程不够熟练、业务技能仍待提升的客观困难。可尽管如此，客服部却凭借着铁肩担重责的敬业之心，为华南所的目标而拼搏。

作为客服部的负责人，叶钰琪可谓三头六臂，除了是客服部的负责人，她肩负着创优委与涉外部的工作。面对如此繁多的工作量，钰琪却依然将每项工作完成得无懈可击。面对部门的新人，她更是全身心地付出着，每当部门的新人有不懂之处，她总是一遍一遍地教导，只希望新人可以尽快成长，所以，钰琪几乎是没有一天是准时下班的，数载如一日，她毫无半点怨言；茵琪作为部门的核心骨干，除了负责日常的流程处理工作，花费心血指导部门的新人工作，她更是部门的“智囊”。无论新老员工，在工作上有不懂的地方，只要问她，问题都会迎刃而解；只要部门有工作需支持，她总是第一个挺身而出，承担本不属于她的工作，凭借过硬的专业技能与敬业爱岗的责任心，她无愧于华南所人这三个字。而面对纷杂的合同以及要求严谨的费用账单，瑞君与晶晶亦是保证每一份合同不出任何一丝纰漏，不浪费客户一分一秒，保证每一笔费用准确无误，不为客户带来多余的一丝不变。客服岗的凤屏，每天要通知几十家客户的费用，而很多时候还要一遍一遍地为客户答疑解惑，哪怕只是10块5块这样的小数目，虽是如此，她却自始至终保持温和谦卑的态度，耐心地与客户沟通，直至客户对费用事项清晰明白。显而易见，在凤屏身上，我们看到了成就客户的笃定信念。

而作为部门的新人，秋萍、凯琳、玉静也继承着客服部一心一意为客户服务的优良传统，认真虚心向指导老师学习，面对CPC升级的特殊情况，她们也主动加班加点，承担起自己的职责。像入职不到一个月的凯琳，为了保证案件提交成功，践行对客户的承诺，甚至加班到深夜十二点，直至案件全部提交成功才下班。正是这一点一滴默默无闻的壮举，才将客服部打造成一支对内有要求，对外有服务的钢铁团队，而这也是客服部对“成就客户，敬业为本”这一核心文化做出的最完美的答卷。

十八年风雨兼程，华南所一路走来，凭借的正是“成就客户、协同创新、激情敬业”的企业理念。面对这“决战120天”的任务，客服部定会继往开来，以敬业为本，以成就客户为源，全面支持公司各部门工作，齐心协力，上下一心，披荆斩棘，借华南所创新驱动发展战略项目设立这一契机，重塑公司形象，以己之力，助华南所在知识产权之林蓬勃发展，绽放新生机。