通力协作 捍卫服务质量

发布:2014-08-18 11:41:06 阅读：1360

  

通力协作   捍卫服务质量

文/财务部  周佩仪

在2014年7月21日下午5时左右，财务部的各位成员如往常一样忙碌着各自的工作。这时，客服部的刘晶晶匆忙地走进了财务办公室，手里拿着资料，表情有点焦急。她径直走到了出纳员—桂英的身旁(我们平时喜欢叫她英姐)，说是当天缴纳的官费在“中国专利电子申请网”上查询时显示为“失败”，请求确认是否已经转账到该账户上。

英姐立刻放下了手中的工作，帮忙查核了一下银行账户的转账情况。银行账户确实有显示已经扣了这一笔官费，可当时银行的工作人员已经下班，无法核实该笔官费是否已经到达对方账户上。然而这一情况在之前也未曾出现过，当下情况也不允许留待次日再确认。因有几位客户的申请是当天到期，若无法当日为其缴纳费用，那就得承担严重的后果。这不仅给客户造成不良的后果，还会影响到公司的声誉。

此刻，大家的注意力都在这件事上，纷纷给出自己的建议和解决方案。经过财务部与客服部人员间的商讨，最终很快达成共识，制定了解决问题的办法。当下是没有足够条件去判断第一笔转款操作确实是成功或者失败，我们采取了最保险的方法——为当日申请到期的客户再转一次官费，确保当日申请能顺利完成。

期间，晶晶也为这事跑上跑下，确认这方法可行才继续操作。之后英姐转款了几次，却又因中国专利电子申请网的系统异常导致转款不成功。晶晶看着这一次次的“失败”，她自己快要崩溃了，电话询问对方一次又一次，脸上写着”担忧“二字。英姐倒没有被这几次“失败”吓到，坚信总有一次会成功。俗话有这么一句：心急吃不了热豆腐。急，并不能解决问题。坚持了几次后，“交易成功”四个大字突然“闪耀”在显示屏上，大家心中的忧虑瞬间被抛到九霄云外。

作为财务部人员，平常的认真、谨慎的办事态度都会在每一项工作反映出来。这次显示“交易成功”，后续还是查实了网上银行已经扣款，“中国专利电子申请网”也已经生成了缴费单号，才完全把这件事情处理好。

这一事情也反映出财务部人员有突发情况能灵活、及时处理，部门与部门达到有效沟通，运用财务的专业知识解决突发性问题。这是为了更好地维护华南在客户心目中的“专业”形象，给客户提供优质的服务理念。