破茧成蝶

发布:2015-09-06 16:34:09 阅读：1397

 破茧成蝶

 文/客服部   董晓慧

2015年是追求质量的一年，同时也是客服部质量年。9月2日下午由马萍部长对流程管理及客户服务部对本部门下半年目标做出定向，同时案件管理岗和客户回访监测岗都是竞聘上岗，机会对等。下半年目标:1。 100%登记督导，确保符合公司案件管理要求，兑现时限承诺。2。100%客户监测服务，确保符合公司服务标准，兑现服务承诺

“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行指乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”我们的何茵琪选手在客服部这三年可以说是蓄势待发，今天看到她勇敢的跨出第一步竞聘客户回访监测岗。 竞聘理由:挑战自己，现在这个电子化和数字化时代，那天我们在讨论客户回访是否可以用电子形式来进行时，何茵琪选手马上想到微信回访这个途径，然后一下就利用微信编辑一个回访问卷，这个创新方式必定在后续回访及客户管理中起到关键作用。

樊瑞君选手是我们心目中是一个总能为团队带来欢笑和愉悦并散发正能量的人。 最重要的是，她拥有一颗对团队热切的心， 面对从未接触过很多专业的问题时，在工作遇到瓶颈的时候，她就不断鼓励自己，不断找更多资料不断向更多的人请教，无论什么情况下，她都只想着解决问题而不是放弃逃避。她今天也出乎我们意料的站出来竞聘案件管理岗，坚决做到后续案件100%监控，不放过任何案件细节。

今天看到我们团队的各位选手都自我肯定，而且大家都表现了坚决拿到部门目标的决心，一手抓服务质量，一手抓案件时限管理，从2015年9月2日起，客服部正式更名为“流程管理与客户服务部”，引进大流程管理模式，为华南所迈上新的台阶做好坚强的发展后盾。