优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

新年伊始，万象更新，3月5日，这一天既是2015年的元宵佳节，但对华南所而言，这一天是一个发展的里程碑，是极具意义的日子。因为就在这一天，华南所成立了“创建优质服务委员会”。这就意味着，华南所将从传统的知识产权服务，进入全新的优质知识产权服务时代，并将持续改进，最终走向卓越的知识产权服务。

优服的定义是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性。这是“优服”的广泛含义，但把它套在知识产权服务行业中，这个含义更多的是要加上一层责任，因为知识产权服务行业，与别的产业不一样，它涉及的是每位发明人、申请人的智慧财产是否得到最专业的法律保护。如果知识产权服务不周到、稍有不留神，都可能随时使得他们的智慧财产化为乌有，甚至关乎企业的生死存亡。

 知识产权服务行业是一种“良心活”，从其本质上要求每一位知识产权从业者必须视质量如生命。正因为如此，华南所经过去年29宗客户投诉事故的沉痛付出后，痛定思痛，追溯每一个事故发生的本源。在今年开年之时，全所决心从带头人开始，带领华南人一起进一步树立优质服务意识，共同创建优质服务年，以客户能否体会到华南所的“专业、共赢、仁义”为服务的主要导向与标准。

创建优质服务委员会的成员们在会上集体亮相！

创建优质服务委员会的成立，意味着华南所将有一个对内、对外的服务窗口，既及时发现、解决所有的优质服务存在的问题，又逐步推进华南所的优质服务体系的建立与完善。委员会成立之时，首先是在全所开展“查雷、查盲”的行动计划，把现今全所服务的客户，包括专利、商标、项目、法务等各项业务的服务现状进行全方位的调查与了解，针对这些问题及现状将做出合理的处理与高效的服务。随后也将进行排雷的行动计划，及时解决华南所服务客户所存在的所有问题，在这过程还将积极推进系列的优质服务管理的措施与体制，让华南所的新旧客户感受到优质服务。

这段时间，虽然会遇上各种困难与问题，但是在启动会上，华南所的张明董事长表示：“2015年华南所将围绕着‘敬天爱人’的企业文化导向，我们一起用心、用行动去践行我们的使命—“让中国人的智慧财产获得最专业的法律保护”，真正重视质量，追求优质服务，创造卓越的知识产权服务企业，华南所今年以此为核心，全力以赴提升全所的优质服务，对得起每一位选择华南所的客户。”

2015年，是华南集团腾飞的一年，因为华南所将整合北京金之桥知识产权代理有限公司和深圳中一专利商标事务所有限公司两大知识产权代理机构，集合南北两地的知识产权行业精英，不断发展扩大成集团式的综合性代理机构，形成全新的华南集团，共同携手用优质、专业的知识产权服务每一个客户，并积极推动我国的知识产权服务行业的新发展。

“优质服务 华南之本”，华南人有这么一份决心与态度全面提升优质服务，2015年，将是华南人提升专业水平、服务水平、质量水平……的一年。